Se espera que las aerolíneas Viva y Ultra Air, que actualmente se encuentran en proceso de reorganización empresarial bajo la supervisión de la Superintendencia de Sociedades, puedan reajustar sus deudas y cumplir con sus obligaciones para eventualmente reanudar sus operaciones. Sin embargo, en medio de este proceso, los usuarios afectados y se encuentran a la espera de soluciones.

Avianca ha sido una de las principales aerolíneas en ayudar a los pasajeros logrando reubicar a más de 221.700 usuarios de las aerolíneas de bajo costo entre febrero y junio. De estos, 190.800 pasajeros fueron reubicados sin costo adicional, mientras que 30.900 obtuvieron descuentos en sus tarifas. Avianca ha destinado recursos humanos y físicos durante tres meses para atender a los afectados, incluyendo la programación de 71 vuelos adicionales para los usuarios de Viva y Ultra. Según Avianca, han sido la compañía que más personas ha reubicado durante esta contingencia.

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A pesar de los esfuerzos realizados, todavía hay usuarios que no han sido atendidos o cuyas situaciones no han sido resueltas tras la suspensión de las operaciones de las aerolíneas. En el caso de Ultra Air, aproximadamente 370.000 pasajeros resultaron damnificados y aún están a la espera de asistencia por parte de las empresas.

Debido a que Ultra y Viva no se encuentran operativas, no pueden devolver el dinero directamente a los usuarios ni reacomodarlos. En su lugar, se ha implementado un plan de protección que consiste en la reubicación de los clientes con otras compañías aéreas. Aquellos que no han sido incluidos en este proceso tienen la posibilidad de que Avianca amplíe su plan de protección o esperar las decisiones tomadas en el proceso de reorganización. En un futuro lejano, si Ultra y Viva logran volver al mercado aéreo colombiano, existe la posibilidad de que se les devuelva el dinero.