📸 Cortesía: Bancolombia
[LA CONFIANZA SE DEVUELVE: BANCOS Y USUARIOS EN LA MISMA CUENTA]
Este lunes 27 de octubre, Bancolombia empieza a saldar una deuda con sus clientes tras la profunda caída de sus plataformas digitales el pasado viernes 24, que paralizó operaciones en todo el país.
Aquella mañana fatídica, miles de usuarios vieron cómo la rutina cotidiana se fracturaba: imposibilitados de ingresar a la aplicación, realizar transferencias, pagar servicios o consultar saldos, quedaron atrapados en un vacío digital que golpeó con fuerza en ciudades clave como Bogotá, Medellín o Cali. Nequi, su plataforma hermana, también sufrió el apagón tecnológico que pareció desvanecer la normalidad financiera por más de doce horas.
La causa, según explicaron desde la misma entidad, fue un fallo en la comunicación de uno de sus servidores principales, un error técnico detrás de una fractura masiva que expuso la vulnerabilidad de un sistema que para muchos es músculo vital del día a día. Este desperfecto no solo fue un tema técnico: significó retrasos, gastos extras y, sobre todo, incertidumbre para quienes confían en esas plataformas para administrar su economía.
Ante la gravedad y repercusión, Bancolombia anunció que iniciará a partir de hoy una ronda de compensaciones automáticas. No será necesario que los usuarios llenen formularios ni interpongan reclamos eternos. Solo bastará esperar: los abonos llegarán directamente a las cuentas de quienes resultaron afectados, sin trámites ni reclamos burocráticos, respondiendo a un llamado urgente por reparar el daño provocado.
Las compensaciones incluyen devoluciones de cuotas de manejo y tarifas por servicios inaccesibles, reembolsos por comisiones de transacciones en canales alternativos como cajeros de otros bancos, además de intereses y recargos derivados de pagos atrasados durante el apagón.
El banco ha llamado a esta iniciativa “La confianza se devuelve”, un nombre que evoca no solo la reparación económica, sino también la necesidad de reconstruir una relación que se resquebrajó en esas horas de desconcierto.
Pero, más allá del gesto, queda la pregunta: ¿podrá esta compensación reparar el vacío que dejó un día entero sin servicio en la vida financiera de miles? El episodio desnuda las fisuras invisibles de la era digital en Colombia y convoca a una reflexión profunda sobre la resiliencia de nuestras infraestructuras financieras.
La ciudadanía, por ahora, observa si esas devoluciones serán solo números en sus cuentas o el primer paso hacia un sistema más confiable. Porque, a fin de cuentas, la tecnología debe estar al servicio de las personas, no convertirlas en rehenes de su fragilidad.
¿Será este el comienzo de una nueva era para la banca digital en Colombia o solo un paréntesis en la confianza erosionada? El tiempo lo dirá, mientras las cuentas se actualizan y la memoria de aquel 24 de octubre queda como advertencia persistente.
