📸 Cortesía: Bancolombia / Nequi
Bancolombia y Nequi anuncian plan de compensación por fallo en servicios digitales
En las últimas horas, Bancolombia y su filial Nequi anunciaron un plan de compensación económica automática para millones de usuarios afectados por una interrupción de servicios digitales ocurrida el viernes 24 de octubre de 2025, que dejó sin acceso a transferencias, pagos, retiros y consultas de saldo en varias ciudades del país, entre ellas Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena.
La falla técnica se originó en uno de los servidores principales de Bancolombia, lo que provocó una suspensión de operaciones bancarias básicas por más de 12 horas durante una jornada clave de pagos. Esta situación generó numerosas quejas en redes sociales. Banco y filial aseguraron que la información y los fondos de los usuarios permanecieron seguros, y su equipo técnico trabajó sin descanso para restablecer el servicio.
“Cada acción que tomamos lleva un gracias por tu confianza y nuestro compromiso de hacerlo mejor”, indicó la entidad en su comunicado oficial. La compensación cubrirá automáticamente intereses, comisiones, cuotas de manejo y tarifas por servicios no prestados durante la interrupción, sin necesidad de trámites por parte de los usuarios. Se espera que las devoluciones se realicen durante la próxima semana, con abonos directos en las cuentas afectadas.
Los beneficiarios incluyen quienes pagaron tarifas por canales alternativos, abonaron intereses por retrasos o se vieron imposibilitados de usar servicios digitales básicos el día de la caída. Bancolombia mantiene abiertos los canales de atención para cualquier inquietud y recomendó a los usuarios reportar cualquier inconveniente persistente.
