El presidente Gustavo Petro ha firmado y sancionado la nueva ley conocida como «Dejen de fregar», que tiene como objetivo proteger los derechos de los consumidores de las molestas llamadas de cobro y ofertas por parte de bancos y empresas de telefonía celular.
La ley 2300 del 10 de julio de 2023 se aplicará a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, así como a personas naturales y jurídicas que realicen gestiones de cobranza directamente o a través de terceros.
El congresista Juan Carlos Wills Ospina, del Partido Conservador, afirma que la ley «Dejen de fregar» fue promulgada para prohibir a las entidades financieras y comerciales realizar llamadas en horarios inoportunos. Los horarios permitidos para el contacto con los usuarios serán de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Queda estrictamente prohibido cualquier tipo de contacto los domingos y días festivos.
Última noticia
- CNE desafía fallo de la Corte y seguirá investigando campaña de Petro
📸 Cortesía: Presidencia«`html¿INVESTIGACIÓN EN VILO? EL CNE DESAFÍA EL FALLO Y MANTIENE LA LUPA SOBRE LA CAMPAÑA DE PETRO Un pulso… Lee más: CNE desafía fallo de la Corte y seguirá investigando campaña de Petro
Una vez que se haya establecido un contacto directo con el consumidor, no se podrá contactar nuevamente al usuario mediante varios canales en la misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día. Las entidades o personas encargadas de las actividades de cobranza deben informar previamente los canales de comunicación disponibles para contactar a los consumidores. Será responsabilidad del consumidor determinar los canales autorizados para recibir estas comunicaciones.
Esta nueva ley también contempla excepciones a estas medidas, como la posibilidad de informar al consumidor sobre transacciones dudosas o para enviar información solicitada por el consumidor como estado de cesantías y ahorro.
