📸 Cortesía: Grupo Éxito
Multa de 691 millones de pesos a Almacenes Éxito por irregularidades en Bogotá y su tienda virtual
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Almacenes Éxito S.A. con una multa de 691.456.512 pesos colombianos, tras verificar irregularidades que vulneraron los derechos de los consumidores en sedes de Bogotá y en el canal virtual de la empresa. La medida se dio a conocer el viernes 15 de agosto de 2025, luego de inspecciones realizadas en julio y septiembre de 2024.
Entre las principales infracciones se detectó la falta de señalización clara y visible del precio total de los productos, lo que dificultó la comparación y decisión informada de los clientes. “Esta situación afectó el derecho de los consumidores a recibir información mínima sobre los valores cobrados”, indicó la SIC. Además, se identificó que la empresa exigía de manera indebida la factura o tirilla de pago para aplicar la garantía legal, requisito no contemplado en la norma y que representa una carga adicional para el consumidor, tanto en tiendas físicas como en el comercio electrónico.
La investigación también reveló promociones con información incompleta, sin detallar cuántos productos o incentivos estaban disponibles, generando confusión sobre los términos. Adicionalmente, se constató la falta de avisos en las cajas registradoras sobre el derecho a recibir el cambio exacto, lo que pudo producir que algunos clientes recibieran menos dinero del que les correspondía.
La SIC recordó que existen antecedentes sancionatorios previos contra Almacenes Éxito por hechos similares, factor que influyó en el monto de la multa. Ante esta situación, la entidad hace un llamado a la empresa para corregir estas prácticas y proteger los derechos de los consumidores.
