📸 Cortesía: Nequi
Nequi anuncia solución para recuperar dinero enviado por error en transferencias
En las últimas semanas, Nequi implementó un nuevo sistema para facilitar la recuperación de dinero enviado por error a cuentas equivocadas, atendiendo a cientos de usuarios que enfrentan esta situación en Colombia.
Esta billetera digital ofrece dos tipos de ayudas: primero, un filtro preventivo que muestra las iniciales del destinatario antes de confirmar el envío, y segundo, la función «Pedir Plata» habilitada en el historial de movimientos. Con esta opción, los usuarios afectados pueden enviar una solicitud formal al receptor errado para pedir la devolución de los recursos.
En caso de que el afectado no responda, Nequi activa un proceso de acompañamiento a través de sus canales oficiales para mediar la devolución. «No es una reversión automática, sino una gestión que busca facilitar el diálogo entre las partes», dijo esta plataforma fintech. Además, recuerda que la retención de recursos enviados por error puede tener implicaciones legales: en Colombia, este tipo de acciones está tipificado en el Artículo 252 del Código Penal como aprovechamiento de error ajeno.
El reconocimiento de estos errores se da en un marco de creciente uso de billeteras digitales en el país donde la rapidez de las transacciones facilita a la vez despistes que ocasionan pérdidas económicas significativas. Por eso, esta actualización tecnológica de Nequi fortalece la seguridad para los usuarios, aunque exhorta a revisar con cuidado los datos antes de enviar dinero.
La empresa recomienda a los clientes utilizar las nuevas herramientas para evitar la pérdida de fondos y prever fraudes relacionados con transacciones mal dirigidas. Además, sostiene que seguirá monitoreando el uso del servicio para aumentar las medidas que mitiguen estos eventos en el futuro cercano.
