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Uber reembolsa más de 1,6 millones de pesos tras cobro excesivo en viaje entre aeropuerto y Sabaneta
En días recientes, Uber confirmó el reembolso de 1.624.942 pesos a un usuario que fue cobrado de forma desproporcionada por un viaje desde el aeropuerto José María Córdova hasta Sabaneta. Este caso salió a la luz pública luego de una denuncia en redes sociales que cuestionaba los sistemas de tarificación de la plataforma.
El usuario Johan Coy reportó que el pasado 1 de febrero la aplicación le hizo un cobro superior a 1,6 millones de pesos por un trayecto cuyo precio habitual es cerca de 127.460 pesos en el área metropolitana de Medellín. El sobrecargo representó un aumento mayor al 1.200 por ciento respecto al valor estimado inicial en la app.
Coy manifestó que al recibir la notificación de débito en su tarjeta de crédito pensó que se trataba de un error, pero la carrera aparecía registrada por ese valor en la plataforma. Al comunicarse con atención al cliente, una asesora le indicó que el costo era de 1.752.000 pesos, con un ajuste posterior a 1.678.464 pesos, cifra que finalmente fue objeto del reembolso.
“Estamos revisando internamente lo sucedido y hemos procedido con la devolución total para el usuario afectado”, expresó un portavoz de Uber, aunque no especificó las causas del cobro excesivo ni detalles técnicos sobre el error en la tarificación. Además, el usuario cuestionó la atención al cliente, señalando que las respuestas automatizadas no resolvieron la situación adecuada y que la entidad bancaria indicó que la devolución dependía únicamente de Uber.
Este caso generó reacciones entre otros usuarios de la plataforma que reportaron cobros inesperados por viajes similares. Algunas quejas apuntaron a conductores que suspenden intencionalmente la finalización del servicio para prolongar tarifas, mientras que en otros casos se evidencian inconsistencias entre precios mostrados y cargos finales.
Ante esta situación, plataformas de transporte y usuarios mantienen un debate abierto por el seguimiento a cobros erróneos, la transparencia de los procesos y la necesidad de mejorar los canales de reclamo. La recomendación desde las autoridades es mantenerse vigilantes ante cobros irregularidades y reportar oportunamente cualquier actitud suspicious a las entidades correspondientes.
