Cortesía D.R.A – Redes sociales
Viaje en Uber del aeropuerto a Sabaneta tuvo un cobro inesperado de 1,6 millones de pesos
Un usuario denunció que un viaje en Uber entre el Aeropuerto José María Córdova en Rionegro y Sabaneta terminó costándole más de 1,6 millones de pesos, cuando la tarifa estimada había sido apenas de 127.460 pesos. El caso ocurrió el domingo 1 de febrero y generó cuestionamientos sobre la protección de los usuarios de plataformas de transporte.
El afectado, Johan Coy, relató que la aplicación le indicó una tarifa cercana a los 127 mil pesos, precio habitual para ese trayecto. Sin embargo, al finalizar el recorrido fue debitada de su tarjeta de crédito una suma de 1.624.942 pesos, lo que representa un aumento de aproximadamente el 1.275 por ciento con respecto al monto inicial. Al revisar la aplicación, Coy encontró que el viaje aparecía cobrado por esa cifra elevadísima. Cuando contactó el soporte técnico, una asesora @ identificada como Melida M explicó que la carrera costó inicialmente hasta 1.752.000 pesos y que ese monto había sido “ajustado” a 1.678.464 pesos, otorgando un reembolso muy limitado de 73.938 pesos.
El usuario también criticó la atención del soporte, ya que señaló que predominan los sistemas automatizados y las respuestas genéricas, sin que se resolvieran dudas ni prestaciones de ayuda efectivas. Declaro que el soporte hasta cerró el caso luego de que su respuesta tardó un minuto, obligándolo a abrir una segunda queja sin resultados inmediatos. Cuando llegó a consultar en Bancolombia para anular el cargo, recibió la respuesta de que la reversión solo depende de Uber y que el banco no puede intervenir.
La plataforma de Uber no ha emitido hasta ahora un pronunciamiento oficial sobre el reembolso. Por redes sociales respondieron a Coy con mensajes automáticos que indican que las reclamaciones deben hacerse únicamente dentro de la aplicación. Especialistas en derecho al consumidor aconsejan en situaciones así acudir a la Ley 1480 de protección al consumidor, con la presentación de quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que tiene la facultad para mediar en estos conflictos.
Se recomienda a usuarios de plataformas de transporte verificar tarifas antes de iniciar viajes y en caso de cobros irregulares buscar atención formal a través de entidades de protección y sus canales oficiales.
